Tôi thấy điều này đúng trong việc gây dựng và điều hành một doanh nghiệp. Một trong những yếu tố tế nhị nhất của khả năng tiếp thị là xây dựng nhận thức ngay trong chính sản phẩm, làm tất cả mọi việc để sản phẩm có thể bán được. Khi ký kết hợp đồng về việc sử dụng tên tuổi của một vận động viên để quảng bá sản phẩm, tôi biết có hai vấn đề chúng tôi có thể gặp phải là giá cả mức độ bảo đảm và việc vận động viên không sẵn sàng dành thời gian cho các nhà đại diện.
Hơn nữa, nhiều công ty không có thời gian phân tích tâm lý để tìm xem vấn đề thật sự nằm ở đâu. Tại văn phòng của mình, bạn có thể kiểm soát cuộc họp. Tôi giữ tờ giấy này trong khoảng 50 ngày, sau này tôi sẽ có được nhiều trang ghi những cuộc gặp gỡ và những việc không được thực hiện trong vòng 50 ngày đó.
Họ cho rằng việc chấm dứt một cuộc điện thoại là thiếu lịch sự hoặc thiếu tế nhị. Trong kinh doanh, lời hứa được đưa ra trong mọi thời điểm song hầu như chẳng bao giờ được thực hiện, điều đó vô hình trung tạo nên ấn tượng rất xấu. Trong một tuần, tôi dành một nửa số buổi tối cho công việc.
Tôi ít khi nghe điện thoại nhưng luôn gọi lại cho họ. Tôi đặt lịch hẹn gặp ông bất cứ lúc nào trong vòng hai tuần song cô ta vẫn bảo với thư ký của tôi là ông chủ của cô ta bận lắm. Một lá thư cá nhân gửi cho lãnh đạo của khách hàng có thể rất hiệu quả.
Vài tuần sau, người quản lý bộ phận trang phục của chúng tôi nhận được điện thoại từ một nhân viên của Lincoln Mercury. Nếu bạn muốn kiếm thật nhiều tiền thì cũng không phải là một lý do tốt. Khi làm như thế này, tôi luôn giữ được khung thời gian mà tôi đã bố trí.
Chúng tôi có một công thức tăng trưởng, đó là: bắt đầu với người tốt nhất, học hỏi từ người tốt nhất, củng cố vị thế và từ từ tăng trưởng; cuối cùng là đa dạng hóa các kỹ năng của mình. Điều này nghe có vẻ rất thú vị, nhưng thực tế thì không phải như vậy. Gần đây, Fujita đang quảng bá cho giải tennis nữ ở Tokyo.
Khi tôi hỏi anh ta làm thế nào công ty phát triển được như thế, anh ta nói đến nhờ một số nhân viên anh ta đã tuyển dụng và những thay đổi cơ cấu anh ta đã thực hiện. Chính sự cứng nhắc gây ra những hành động sai lầm. Từ những điều mọi người nói và hành động, chúng ta có thể hình thành nên những nhận thức mới và hữu ích.
Sau này, tôi mới nhận ra may thay không trễ lắm mình đã quyết định vì coi trọng yếu tố phẩm chất. Thông thường, nếu chủ động gọi điện liên lạc với ai đó, bạn ít khi phải gọi nhiều hơn hai cuộc điện thoại. Người này sẽ cảm thấy yên tâm bởi người kia cũng mong muốn như vậy.
Anh ta hỏi anh ta cần mang xe màu gì và đến địa điểm nào. Thay vì lên giọng: Nhìn xem, họ đã đề nghị tôi như vậy đó! Hãy đáp ứng tương xứng hoặc hơn thế nữa, nếu không tôi sẽ đi! bạn chỉ cần dùng lời lẽ mềm mại hơn, hiệu quả đạt được sẽ khác hẳn: Dĩ nhiên là lòng trung thành của tôi dành cả cho công ty! Vậy công ty có thể làm gì để tôi không suy nghĩ về nhận công việc khác? Mọi người thường cho rằng tôi thật sự may mắn khi có nhiều mối quan hệ cá nhân với CEO của các công ty hàng đầu thế giới.
Nó được thực hiện bằng cách bắt đầu với một nhận thức rồi đi ngược lại. Rõ ràng, không ông chủ nào muốn sử dụng những người mình không tin cậy. Tuy nhiên, họ rất hờ hững với ý tưởng trên của tôi.