Ông nói như là một sự xác nhận tầm mức mới chứ không phải là một khó khăn phát sinh, như thể điều đó là dĩ nhiên và vui mừng. Không có gì lại chắc chắn để chứng minh năng lực lãnh đạo người khác bằng những việc mà người đó vẫn làm hàng ngày để tự lãnh đạo mình. Thomas Watson đi đến trung tâm New York.
Với tất cả đức khiêm tốn, IBM của Gerstner đã để khách hàng là người lãnh đạo, như Jeffey Krames, nhận xét. Và nếu không biết cách lắng nghe đồng đội của mình, bạn khó mà thảo luận thành công. Bầu không khí cởi mở và hòa đồng được thiết lập.
Sau đó, chi phí tăng lên gấp ba lần như vậy, tức 9% chi tiêu. Khách hàng hài lòng và nhân viên phấn khởi thì tự nhiên công ty làm tròn bổn phận bảo vệ lợi nhuận của cổ đông. Cùng với cuộc cải tổ phòng thí nghiệm, giờ đây CEO Tom đã mở cửa phòng của cha, cả gan đặt vấn đề thay đổi quan điểm về nguồn tài chính cho công ty.
Nó là một cách thức, trong hàng trăm cách khác, để ông đạt được tham vọng biến một CTR nội địa thành một công ty quốc tế. Cùng thời với nhau cũng là lý do khơi nguồn cảm hứng phiêu lưu của Tom. Ông luôn trung thành với giáo lý này.
Watson cũng biết rằng CTR chỉ chừng 400 nhân viên và đang chìm dần vì thua lỗ. 000 nhân viên đã tham gia học; 52 lớp; học 24 môn khác nhau. Kết quả? Tom thắng, IBM bắt đầu kỷ nguyên máy tính hiện đại.
Nhưng vào những thời điểm quan trọng, ông vẫn thường dùng phương pháp trực quan. Và: Con không thể làm việc cho IBM. Đầu những năm 1930, Watson đã đến Đức và phát biểu với giới trẻ.
RobertSobel trong Thomas Watson Sr: IBM and the Com-puter Revolution, 1981, cho biết trong một buổi phỏng vấn vào năm 1952, Watson là người bán hàng giỏi nhất miền Đông nước Mỹ của NCR với mức lương 100 đôla một tuần. một tên gọi khác của IBM nhưng khách hàng doanh nghiệp thì không được gì. Thoạt đầu, khi ấy, chuyện này có vẻ như không đáng quan tâm, hay thậm chí là vớ vẩn.
Cuối cùng, chuyện ăn mặc trong môi trường kinh doanh là vấn đề văn hóa nghiêm túc, từ thời Tho- mas Watson. Ông nói đến đối tượng cuối cùng trong đạo lý kinh doanh của mình: Những phương cách của Watson là gì? Chúng có mặt ở khắp nơi trong cuốn sách này và bạn sẽ đối thoại với ông qua từng trang sách.
Người đàn ông quyền uy trong công ty, trong mắt công chúng và là cha của bốn người con đã thấy mình bất lực như thế nào khi để bậc thân mẫu của mình ra đi không phải vì tuổi tác tự nhiên mà vì mắc bệnh viêm phổi. Thật ra, khi chiến tranh chưa nổ ra và chưa ai nhìn thấy chủ nghĩa phát-xít kinh hoàng như thế nào thì việc nhận huy chương của một nước nào đó cũng là bình thường. Watson bước lên bục giảng và bàigiảng của ông chính là thông điệp đã nói với kỹ sư trưởng McPherson.
Ngay lập tức, điều này trở thành chủ đề nóng bỏng trên báo chí và giới chuyên môn. Nước ngập các cây cột điện. Điều này, phải kể đến lý thuyết gia quản trị hiện đại Peter Drucker.