Nhờ trí nhớ kinh dị đó mà Jim Farley đi cổ động đắc lực cho ông Franklin D. Vậy mà biết bao người một đời lầm lẫn không chừa, không biết định luật đó. Tôi xích lại gần ông, nghe ông diễn giải về các loài cây cỏ và những chi tiết lạ lùng về một cây rất tầm thường là khoai tây.
Chị xấu như quỷ, mắt lé, chân đi chữ bát, gây giơ xương, đần độn. Địa vị đó rất có lợi cho ông và ông quyết giữ nó. Phải lớn tuổi mới biết xét đoán được.
Có lúc tôi muốn được làm nghề của ông. Tại sao người khác quan tâm tới bạn trong khi bạn không quan tâm tới người ta trước? Xin bạn cầm cây viết chì và trả lời câu hỏi đó trong hàng bỏ trắng dưới này. Chúng tôi ngồi chung quanh một cái bàn tròn.
Tôi không hề nói tới bánh của tôi. Người lớn thì kể lể dài dòng những tai nạn, bệnh tật của mình và nhất là những chi tiết trong lúc bị mổ xẻ. và bạn sẽ thấy họ thức suốt đêm để tập tành cho hoàn hảo.
Mà người bán hàng nào giúp chúng ta giải quyết được những cái đó, chỉ cho ta hiểu rằng mua hàng của họ, hoặc để cho họ giúp thì chúng ta sẽ đỡ tốn tiền, đỡ mệt nhọc, khỏi buồn bực, khỏi đau, có tương lai vững vàng, thì kẻ đó không ép uổng chúng ta mà sẽ làm cho chúng ta tin và như vậy chúng ta sẽ mua! Tôi chắc chắn vậy, không ngờ vực gì nữa. Tôi đã cho ông ta hay rằng có muốn dọn đi thì phải đóng ngay mấy tháng nhà cho hết hạn, không có, tôi sẽ đưa ra tòa liền.
Carley nói: "Muốn xét độ lượng của ai chỉ cần xem cách xử sự của người đó với kẻ dưới". Buổi học sau, "tội nhân" đó đứng dậy, nhìn thẳng vào các bạn, đọc lớn tiếng những lời chửi đó của họ. Sau này người đó có hiểu rằng câu trả lời "không" đó là vô lý, cũng mặc! Người đó không thể đổi ý được, vì lòng tự ái của họ.
Ông chịu nhận rằng lời đó đúng. Bạn đã làm thương tổn lòng tự ái, lòng kiêu căng của người ta. Và gì nữa, chắc các bạn đã đoán được.
Một tuần sau, áo đó quả nhiên hết thôi, và từ đó tôi hoàn toàn tín nhiệm cửa hàng đó". Nếu làm trái luật đó tức thì những nỗi khó khăn sẽ hiện ra. Quá khứ đầy những thí dụ chứng minh năng lực thần diệu của lời khen.
Một công ty hàng không chỉ bày trong tủ kính một hình vẽ lại đúng những bộ phận điều khiển máy bay kiểu Douglas mà làm cho không ngớt người tụ lại coi. Nếu một người cho một điều là đúng trong khi bạn cho nó là sai - dù bạn có biết chắc rằng nó sai đi nữa - thì bạn cứ nói như vầy: "Tôi không đồng ý với ông, nhưng tôi có thể lầm được. Nghĩa nó vô cùng và bạn sẽ thường gặp nó trong cuốn sách này.
Mà chính họ đã ký tên bằng lòng chịu giá tiền mà hãng đã tính với họ trước khi sửa. Ông trả lời một vài câu thôi, rồi nhất định không trả lời những câu khác. Cho nên nếu có siêu nhân nào tìm cách tận tâm giúp người mà không vụ lợi, thì trong công việc của ông chắc là ít ai cạnh tranh lắm.