Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Trước mặt James là hồ sơ của dự án mà sếp đã giao cho.
- Jones vừa nói vừa đưa thêm cho James dĩa rau trộn. Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa. Cuối cùng, anh viết thêm vào bên dưới những dòng đã có:
Anh vẫn đang đi đúng đường, vấn đề là anh chỉ đi hơi chệch một tí mà thôi. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.
Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Thế nhưng khi báo cáo kết quả, tớ suýt đánh rơi cái gạt tàn thuốc khi nghe cô ấy báo cáo về những điều đã cam kết nhưng lại không nằm trong thẩm quyền của mình, đồng thời còn tự ý liên hệ với những người hoàn toàn không nên đặt mối quan hệ. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy.
Giờ thì tôi đã hoàn toàn yên tâm. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". "À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác:
Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm.
Xét cho cùng, trường hợp này cũng chưa gây ra thiệt hại gì lớn, đúng không? Tớ tin là mọi việc rồi sẽ ổn cả thôi. - Không sao, anh cứ tiếp tục đi. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ. Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy. Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên.
- Theo tớ biết thì bộ phận của cậu lúc nào cũng hoàn thành tốt công việc. Đến chiều chủ nhật, vợ chồng anh mời gia đình Jones sang thưởng thức buổi nướng thịt ngoài trời. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Nhìn lại, James thấy ngày làm việc của mình giờ trở nên ngắn hơn, và anh thích được quay trở lại văn phòng vào mỗi sáng. Jennifer đã lặp lại rất chính xác, cho nên tớ biết là cô ấy hoàn toàn hiểu mình đang làm gì.