Hậu thế Gerstner thì tôn trọng vì lắng nghe các bước đi của công nghệ. Tòa nhà hoàn thành vào năm 1933 này là giấc mơ của các nhà khoa học. Thậm chí ngày nay, khi công ty của bạn sắm một phòng karaoke để mọi người hát giải trí thì Watson đã coi trọng những chuyện như vậy từ xưa.
Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người. Tường thuật vừa rồi của Lucinda, cháu gái của Watson, đã cho thấy Watson không hẳn là ông già bảo thủ như bình luận của nhiều nhà nghiên cứu. Tom Watson, con trai của nhà sáng lập đã không nhắc gì đến sự kiện này.
Một lần nữa Gor- don ngạc nhiên. Máy tính giờ đây chỉ bằng kích thước chiếc tủ lạnh, để 30 năm sau nó chỉ nhỏ và mỏng với cái tên gần như ai cũng biết là ThinkPad xách tay. Đây là thế hệ đầu tiên được đào tạo chuyên về máy tính điện tử.
Ông liệt kê tất cả trong số họ là 42 người kể cả những cựu Đó là phòng thí nghiệm đầu tiên của tập đoàn về sau là gã khổng lồ. IBM còn lưu cả bản quảng cáo này trong biên niên sử.
Và trong suốt nhiều thập niên hậu Watson, IBM đã luôn luôn dẫn đầu vinh quang trong sứ mệnh chứng tỏ đó là cái nôi tạo ra những cái máy, những công nghệ, những thành tựu biểu trưng cho trình độ tư duy của con người. Tom Watson đã đưa IBM và loài người vào kỷ nguyên máy tính, tạp chí Time đã nhận định như vậy vào năm 1999 khi đưa Tom vào danh sách Gerstner cũng không hỏi để truyền đạt phương thức làm việc của mình như Watson ngày xưa mà
Điều này cho thấy, Watson đã coi trọng nhân viên hơn lợi nhuận. Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này. Dấu ấn quản trị của ông để lại trong lịch sử lớn hơn nhiều khả năng kinh doanh của ông.
Đến những năm 1990 của Gerstner là 130 quốc gia. Phụ tá điều hành của Watson, Sam Hastings, viết ngay cho nhà lãnh đạo của mình: Tôi sướng phát điên lên khi tờ Chicago American nói rằng, một công dân Mỹ đích thực đã gởi trả huân chương hòa bình cho Hitle. Đó là tinh thần tiên phong, không ngại khám phá dù có thể mắc sai lầm.
Thật ra, khi chiến tranh chưa nổ ra và chưa ai nhìn thấy chủ nghĩa phát-xít kinh hoàng như thế nào thì việc nhận huy chương của một nước nào đó cũng là bình thường. Tạp chí Time nói bí quyết thành công của Tho- mas Watson là xây dựng lòng trung thành nơi nhân viên. Nhưng cũng chính tạp chí uy tín này phải nhận rằng IBM đã nhanh chóng sản xuất máy tính của chính công ty và tiếp thị bằng lực lượng dịch vụ và bán hàng thiện chiến, nhiệt tình.
Kết quả là Watson đồng ý tài trợ 15. Mở phòng thí nghiệm trong thời kỳ suy thoái là một quyết định ngược đời khác của Watson. Vì sao IBM rơi vào tình trạng xa rời sứ mệnh như vậy? Hãy xem bác sĩ Gerstner phát hiện ra căn bệnh:
Có thể thấy, một việc mà các kỹ sư có thể làm được nhưng đã không làm chỉ vì không khí làm việc không tốt, vì không ai bàn tới vấn đề đó. Ông đã thề sẽ trở thành và vượt qua tầng lớp thượng lưu ở xứ sở này. Chúng ta chọn cách nhìn đó cho cuốn sách này.