Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi. Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc. Nhân viên của anh cũng thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở và hòa đồng với tập thể hơn.
- Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều. Jones luôn đến công ty sau khi đã dùng xong bữa sáng và lúc nào cũng về nhà đúng giờ để quây quần cùng gia đình bên bữa tối trong căn nhà ấm cúng của mình. - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả.
Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị! Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy.
Như các bạn cũng biết, những vấn đề của các tổ chức thường rất đa dạng và phong phú - thế nhưng điều mà tôi thường gặp nhất đó là họ chưa được trang bị các kỹ năng giao việc cần thiết - một trong những yếu tố không thể thiếu của một nhà quản lý hiệu quả. Để tránh những rắc rối và cũng để cho dễ phân biệt, mọi người trong gia đình thường gọi hai anh em là Jones và James. Nhưng không sao cả, James đã quá chán nản trước tình trạng mỏi mệt triền miên của mình và anh sẵn sàng làm bất cứ điều gì, miễn là có thể tạo ra những kết quả khá hơn - những kết quả mà anh đã nhìn thấy từ cuộc sống của Jones.
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. - Thưa ông, tôi rất muốn bàn rõ hơn về dự án này nhằm đảm bảo rằng tôi đã hoàn toàn hiểu hết những điều ông mong muốn. Một buổi tối nọ, vì phải giải quyết một số công việc còn tồn đọng nên James lại một lần nữa để lỡ bữa tối cùng gia đình.
Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. Nhưng khi tớ hỏi vì sao cô ấy lại tự quyết những điều không thuộc thẩm quyền của mình và liên hệ với những người đó mà không hỏi ý kiến tớ, cô ta cho rằng dựa trên những gì tớ đã dặn dò thì cô ta có toàn quyền quyết định đối với dự án đó, và cô ấy có thể làm bất cứ điều gì cần thiết để đảm bảo dự án được thành công.
- Tớ hiểu rồi, - James đồng ý. Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh.
Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Thậm chí, anh còn không nghĩ đến điều đó nữa. Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn.
Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp. "À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác: Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó.
Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác. - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả.