Nếu muốn học hỏi những điều hay từ người khác thì hãy tham khảo và ứng dụng một phần nhỏ nào đó thôi. Edward Bennett Williams có phong cách nói mềm mỏng, nhỏ nhẹ và từ tốn. Như câu chuyện về buổi tường thuật trực tiếp trận cầu giữa hai đội bóng Dolphins và Bills là một thí dụ.
Đôi khi câu chuyện này được tranh luận suốt cả bữa tối. Mỗi người đều có ý kiến riêng của họ. Yêu hay ghét đơn giản chỉ là những cảm xúc bình thường cần phải có của một con người.
Thế là chúng tôi đã có được một vài phút giây thư thả trong không khí u buồn căng thẳng. Nhưng dẫu sao tôi cũng muốn nói rằng đây là một điều tốt đẹp cho các cầu thủ bóng chày. Tôi trả lời: Tôi không có đề tài nào cả.
Để hòa hợp với khán giả, bạn phải hiểu biết một phần nào đó về họ. Cho tới giờ tôi cũng không nhớ hết hôm đó chúng tôi đã bình luận bao nhiêu sự kiện. Bạn đã thấy việc lắng nghe quan trọng như thế nào rồi chứ? Tôi đã không cứng nhắc chỉ hỏi theo một cẩm nang soạn sẵn.
Trong xã hội có vô vàn những tình huống giao tiếp. Thế cũng đủ chứng tỏ bài diễn văn của Cuomo có hiệu quả như thế nào. Marshall Simmonds, người đàn ông tốt bụng, ông tiên của cuộc đời tôi giờ đây xuất hiện với tư cách là một ông giám đốc.
Mẫu chuyện nghe có vẻ buồn cười, nhưng nếu nhìn nhận một cách nghiêm túc thì vấn đề quả đáng lo ngại. Tôi nghĩ rằng các bạn cũng cảm thấy như vậy. Những công ty thành công, cũng giống như những con người thành công, thường rất thích nói về những thành tích to lớn của mình.
Nhưng tôi nghĩ không hẳn như vậy. Trái lại những buổi họp nhàm chán và vì sao nhàm chán thì tất cả chúng ta ai cũng biết. Tôi rất vui khi một lần tình cờ đọc tạp chí Time và thấy Ted Koppel nhận xét thế này: Larry biết cách lắng nghe các vị khách mời.
Tôi chỉ nói để giúp vui khán giả. Ngày nay người da màu đứng đầu ở rất nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong thể thao. Khi chiến tranh thế giới thứ hai bắt đầu diễn ra, Churchill đã đến nói chuyện với các sinh viên một trường đại học ở ngoại ô Luân Đôn.
Dale Carnegie viết cuốn sách nhan đề Tạo ấn tượng và gây thiện cảm có tới 15 triệu bản được tiêu thụ. Một năm 365 ngày thì có 200 ngày Herb đi đàm phán cho các công ty lớn nhất nước Mỹ. Khi thấy dáng vẻ của ông, bạn không thể nghĩ đây là ông bầu của một đội bóng vừa thảm bại.
Các cậu sẽ không được tốt nghiệp trong năm nay. Lời thề hẹn có các vì sao chứng giám. Họ được gọi là người hay động lòng trắc ẩn (the commiserators).