Tức thì ông Lawes thấy ham thích, muốn làm một việc mà chỉ một người đại tài mới làm nổi. Abraham Lincoln nói: "Ai cũng muốn được người ta khen mình". Xin ông tính lại, sửa lại thiệt cẩn thận, như ông là hội trưởng công ty chúng tôi vậy.
Và từ đó hai người thành cặp tri kỷ cho tới khi ông Eastman mất. Cho nên trước khi vô nhà một thân chủ nào, tôi dừng lại một chút, nghĩ tới tất cả những sung sướng mà trời đã cho tôi. Làm rồi, ít lâu sau mới tính tiền, tôi phải trả một giá "cứa cổ".
Ông thất vọng tới nỗi ông xin từ chức và xin cho "một người khác, trẻ hơn, tài giỏi hơn" thay ông. Và khi bạn gặp một vấn đề, như sửa lỗi một đứa nhỏ, làm sao cho bạn trăm năm đồng ý với bạn, hoặc là cho một khách hàng đương giận mà được hài lòng, thì xin bạn hãy suy nghĩ một chút đã, chống cự với sự xúc động đầu tiên, đừng để cho nó lôi cuốn vì thường nó có hại. Nếu tên hơi lạ, ông bảo người ta đánh vần cho ông nhớ.
Các bạn muốn gây thiện cảm không? Hãy làm như con Cún: Quên mình và thương người. Một lần Lincoln khiển trách một sĩ quan nhỏ tuổi đã tranh biện với bạn. Một người Nhật trong phái cổ chẳng hạn, tức giận lắm khi thấy một người đàn bà Nhật khiêu vũ với một người da trắng.
Bà la lên: "Cháu ruột! Phải, cái thứ cháu nó chỉ mong già này chết để chiếm xe hơi của già? Không khi nào già để xe Packard này về tay chúng nó đâu!". Mỗi lần ông đi biểu diễn tài nghệ về, người bếp đó luôn luôn đích thân dâng ông một món ăn đêm mà ý nấu riêng để ông dùng. Cái mau quên của loài người thiệt lạ lùng, đáng làm cho ta ngạc nhiên.
Lần thứ tư, trước khi về nhà sứ giả đã nghiễm nhiên thành một Hội viên danh dự trong "Hội bảo trợ những người dùng điện thoại", mà ông đó mới sáng lập. Ông có đức tự tin, đức đó quý lắm, nếu không phải là cần thiết. 2- Một nụ cười không làm nghèo người phát nó nhưng làm giàu người nhận nó.
Ông về nhà bình tĩnh hơn và muốn tỏ ra công bằng với chúng tôi, cũng như chúng tôi đã công bằng với ông, ông lục giấy tờ của ông ra, kiếm thấy toa hàng đã thất lạc và gởi trả chúng tôi mười lăm mỹ kim với vài lời xin lỗi. Nhưng ông Mahomey không nói ra như vậy, sợ mất lòng, mà lại thăm ông S. Vậy tôi xin để ông tự ý định đoạt xem cuốn tổng mục nên bỏ đi, hay nên tái bản và chúng tôi sẽ cải cách theo lời khuyên của ông.
Cho nên chỉ có mỗi cách dẫn dụ người khác theo mình là lựa cách nói sao lời yêu cầu của mình hạp với sở thích của họ và chỉ cho họ cách đạt được sở thích đó. - Thưa bà, nên lắm chứ. Vậy muốn gây thiện cảm với ai, xin bạn: ".
Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết. Chỉ một mình tôi chịu trách nhiệm về cuộc chiến bại này thôi". Ông nhận ngay rằng không có sự giúp đỡ ấy, ông không thể nào viết bài báo cáo cho ông hội trưởng được.
Vì chính tôi cũng có khi thấy khó thi hành những điều tôi đã chỉ cho các bạn. Tại đó, có kê một cái xe hơi hiệu Packard, gần như mới nguyên. Thứ nhất: thấu rõ tâm lý loài người và khi lên sân khấu, ông có sức quyến rũ và gây hứng.