Một người biết quý trọng thời gian sẽ đáp lại câu nói: Tôi chỉ muốn gặp ông cho biết bằng cách không bao giờ để bạn gặp họ lần nữa. Có thể bạn sẽ nhận ra rằng những gì bạn nghĩ đang làm lợi nhất cho mình thật ra lại không phải vậy. Vì vậy, nếu bạn muốn gây ấn tượng tốt với thân chủ hay khách hàng, hãy làm điều gì đó cho con cái họ.
Tôi thích thăm văn phòng của người khác hơn là để họ đến văn phòng của mình (rời khỏi văn phòng của người khác dễ hơn là mời người khác rời khỏi văn phòng của mình). Hãy áp dụng các tin tức này theo quy luật thông thường. Bạn phải tìm hiểu công ty khách hàng như tìm hiểu một con người.
Chính điều này khiến tôi trở nên có ý thức cao độ về việc quản lý thời gian của chính mình. Thăng tiến là một trong những vấn đề thực tế của đời sống kinh doanh. Hồi học tiểu học, Todd, con trai tôi, rất mê bóng đá.
Một thái cực nữa là việc muốn làm hài lòng người khác thái quá. Ông không bao giờ ký vào hóa đơn thanh toán. Nếu nhân viên đó không thích công việc đó, tôi sẽ dễ dàng tìm ra công việc anh ta có thể làm tốt nhất.
Một số nhà quản lý cảm thấy rất lúng túng khi nói chuyện qua điện thoại. 500 cá tính khác nhau, mỗi người có một quan điểm riêng về thực tế. Một mối nguy hiểm khác khi có ưu thế trong đàm phán là bạn sẽ có xu hướng chỉ cần đạt được thỏa thuận chứ không nhất thiết phải là thỏa thuận tốt nhất.
Trong báo cáo về những khám phá của mình, ông ta kết luận: Con gián đã quá hoảng sợ vì gẫy chân đến nỗi bị điếc. Họ có xu hướng chối bỏ những thành tích kém: Hôm nay, tôi không gặp may! Đã bao nhiêu lần bạn nghe câu đó trong kinh doanh? Tôi biết chắc chắn tôi không phải là người sẽ trao số đó cho anh ta.
Chúng tôi đã khá may mắn trong việc kinh doanh vì chúng tôi không mắc phải nhiều vụ kiện tụng. Một số nhà quản lý cảm thấy rất lúng túng khi nói chuyện qua điện thoại. Nếu để cho khách hàng lựa chọn, bạn đã tạo thêm sự khó khăn trong quá trình lấy quyết định.
Hầu như họ đều là triệu phú và chúng tôi quản lý tiền của họ: chúng tôi thu tiền, quản lý và đầu tư nó. Cô ấy biết điều đó và chờ đợi chúng tôi đưa ra lời đề nghị trước. Khi đã sắp xếp lịch trình làm việc, nếu bạn không theo sát nó thì việc sắp xếp cũng không có ý nghĩa gì.
Tuy nhiên, dù thế nào cũng hãy cứ đặt vấn đề với họ. Robert McNamara, lúc đó là chủ tịch Ford, triệu tập cuộc họp gồm các ủy viên ban quản trị nhằm thảo luận về đề nghị đóng cửa thêm một nhà máy. Tôi nhận thấy cơ cấu này khiến nhân viên được tiếp cận với tất cả các lĩnh vực hoạt động của toàn công ty, đồng thời tạo cho họ cảm giác mình có vai trò quan trọng.
Nhiều năm sau, khi quan hệ giữa Arnold và Wilson bắt đầu có vấn đề, tôi quyết định thử xem cam kết đó có đúng không. Đừng bắt đầu bằng câu chuyện cuộc đời của bạn, đừng kéo dài sự giới thiệu và kịch hoá vấn đề. Có rất nhiều cơ hội tính thời gian mà có thể bạn đã gặp.