Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla. Bởi vì, trước sau như một, cho đến tận ngày nhắm mắt xuôi tay, ông vẫn nhắc lại luận điểm con người như là toàn bộ ý nghĩa của công việc kinh doanh. Cái tên này sẽ gây mệt mỏi cho Watson.
Mở hàng bán sữa, đóng cửa vì phá sản. Chúng ta sẽ không bao giờ quên giá trị của thời gian mà chúng ta có được. việc thay đổi tên công ty thành IBM.
Lịch sử không hẳn là những chuyện đã qua nó chỉ ra những con đường vào tương lai. Nhưng sau những ngày tháng nhìn vào mắt khách hàng, bà chợt nghĩ: Sao tôi không là người giải quyết vấn đề nhu yếu phẩm cho cả xóm?. Đến lượt Gerstner, nhà quản lý này đã chi đến con số kỷ lục là 25% chi tiêu cho nghiên cứu và phát triển.
Và chúng có ý nghĩa thực tế trong thế giới văn minh. Mọi rắc rối trên đời này đều có thể dễ dàng giải quyết được nếu con người chịu khó suy nghĩ. Và Tom vẫn là sự khôn ngoan nối dài của nhà sáng lập IBM: Tư duy để phát triển.
Thay mặt Nhóm tác giả của bộ sách Giản Tư Trung - Người Sáng lập PACE Sài Gòn, Xuân Đinh Hợi, 2007 Trong khi Fortune gọi Tom là nhà tư bản thành công nhất thế giới vào năm 1986, thì Nhà Trắng trao cho Tom Huân Nếu thắng, IBM sẽ dẫn đầu thế giới.
Họ coi việc chuyển IBM sang lĩnh vực dịch vụ cũng giống như điều sỉ nhục Deep Blue siêu máy tính biểu tượng đỉnh cao của bộ não nhân tạo của loài người. Đó là thời điểm người của IBM hát vang hàng chục bài hát của riêng IBM, suốt ngày. Maney tìm thấy câu nói đó như thế này:
Gerstner gọi là tâm niệm thị trường, tốc độ và làm việc nhóm. Đến nỗi Nichol phải viết cho ông chủ đau khổ của mình để nhắc rằng ông không được quỵ ngã. Watson làm thế nào để giữ được tình yêu công ty nơi nhân viên?
Họ đã được nghe về giám đốc mới Thomas Watson và ai cũng biết sếp mới của họ đang chờ bản án phúc thẩm từ tòa án xử tội độc quyền, cạnh tranh không lành mạnh, mà tòa sơ thẩm đã tuyên có tội với ba năm tù. Đến thăm trường học của IBM ở Endicott, Watson nói với các sinh viên của mình: Không khí e ngại bao trùm trong lễ ra mắt vị CEO mới, ở tuổi 40, có một con trai vừa sinh và cả gia đình chỉ vừa mới chuyển đến New York, sống trong một nhà trọ.
Gerstner bằng cách trở lại tinh thần của Watson đã hướng IBM thay đổi cách nhìn thế giới. Cả hai đều hướng vào con người trong và ngoài công ty. Nhiều chỗ trong tài liệu của IBM đã gọi think của Watson là một sign (biểu tượng) hơn là một slogan (khẩu hiệu).
Sau khi Tom có cuộc nói chuyện với tướng Badley, Watson nhận được bức thư từ con trai. Tôi muốn trở thành một người viết lách thành công. Đó là lần cuối cùng Watson thay đổi logo của IBM.