Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". Dù James đã cố không biểu lộ, Jessica vẫn nhìn ra được sự thất vọng của James khi anh đọc bản báo cáo.
- Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. Thế nhưng cứ mỗi lần giao việc cho họ là y như rằng anh lại phải gánh thêm một số việc nữa.
Họ là một đôi khắng khít trong học tập lẫn khi chơi thể thao. Thật ra, đó chỉ là những điều hết sức bình thường trong cuộc sống, nhưng lại khiến gia đình họ cảm thấy rất vui và hạnh phúc. Thật là hơn cả những gì anh mong đợi! Anh đã bận rộn đến nỗi không chú ý đến sự quan sát của sếp.
Cậu đã không tiến hành bước kiểm tra, đối chiếu - vốn là một giai đoạn cực kỳ quan trọng khi thực hiện những dự án lớn và phức tạp. (Cần thực hiện công việc kiểm tra một cách thường xuyên hơn trong giai đoạn đầu. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không?
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Bận rộn với công việc mới nên thời gian đầu, họ không còn gặp nhau thường xuyên như trước nữa.
- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc. James vẫn còn nhớ nét mặt tỏa sáng vì tự hào của Jessica khi cô ấy bước vào văn phòng anh để báo cáo công việc.
Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
Còn James lại chẳng có thời gian. - Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa. Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy.
Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Và trên hết là anh phải đánh giá đúng năng lực của từng nhân viên, tuyển dụng bổ sung nhân lực, xử lý các trường hợp buộc phải cho nghỉ việc, và làm cả những việc anh không thích chút nào - đó là kỷ luật các nhân viên của mình.