Vọng lại ngoài cửa là tiếng cười đùa của các nhân viên, họ cũng rất vui vì đã giải quyết hết công việc trong tuần và nhất là sắp được nghỉ cuối tuần. Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải.
Một tháng trước đây, tôi vẫn không chắc là có nên giao cho cậu không. Cậu nói cụ thể hơn xem nào? - James thắc mắc. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
Cậu đoán thử xem là chuyện gì nào? Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James.
Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Một tháng trước đây, tôi vẫn không chắc là có nên giao cho cậu không. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".
Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói: - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy.
Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ. - Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu.
Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. - Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc. Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian.
Và mọi việc tệ đến mức tất cả những gì anh muốn chỉ là nhanh chóng hoàn tất một ngày làm việc để có thể về nhà và lăn ra ngủ. Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.
- Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.