Trong khi đó, Gerstner lĩnh nhận một IBM lỗ nặng và nợ đầy vai. Chúng ta chỉ mới khai thác thị trường ở mức rất nhỏ mà thôi. Điều này làm chúng ta nhớ đến văn hóa Nokia, một huyền thoại kinh doanh toàn cầu của thế kỷ XXI.
Một tháng sau sự kiện trận lụt, ngày 17. Cả hai đều hướng vào con người trong và ngoài công ty. Nhưng sự thật là ông cũng không biết gì về máy tính.
Điều này làm Watson tức giận nhưng đồng thời tự tin là mình có thể kiếm nhiều tiền hơn mình tưởng. Tom Watson, vừa trở về từ chiến trường, thì tin rằng đó là tương lai của con người và do đó là tương lai của IBM. một nguyên lý vĩnh viễn không bao giờ hết nợ mà chỉ có nợ nhiều hơn.
Biên niên sử của IBM, với tóm tắt 100 năm (1900-1999) với tựa đề A Centery of Innovation, cũng không ghi trường hợp này. Và: Con không thể làm việc cho IBM. Khán phòng trang trọng với những người đàn ông quan trọng trong bộ vest đen, sơ mi trắng.
Hãy bán những máy móc cải tiến của chúng ta cho các doanh nghiệp nhỏ - những người chưa bao giờ dùng máy của IBM. Watson hài lòng với bản thiết kế của họa sĩ. Watson còn chu du đến 11 nước châu Âu để công bố sứ mạng:
Watson đã viết thư chia buồn gửi bà nội của Jeffle và sau đó đã tìm một chỗ làm cho em trai của người xấu số. Sự chia sẻ một sự kiện cay đắng như vậy của một cô gái con nhà danh gia vọng tộc là một nguồn an ủi lớn đối với Watson. Chúng tôi cũng biết bạn muốn nói đến Lou Gerstner, nhà điều hành tài năng đã cứu IBM thoát khỏi cú sụp đổ vào cuối thế kỷ XX.
Có thể tính tự lập xuất hiện khá sớm ở Watson là vì ông muốn chia sẻ gánh nặng với mẹ và các chịgái, những người mà Tommy rất yêu quý. Trong khi đó, các máy móc của Watson vẫn là Calculator. Khám phá ra sức mạnh văn hóa của một doanh nghiệp được xem như là cống hiến lớn nhất của Watson cho kho tàng quản trị doanh nghiệp.
Các phát minh máy móc, trong mắt của Watson, sẽ trở nên vô giá trị nếu nó không giúp đỡ được khách hàng doanh nghiệp. Tom, rồi Gerstner có mặt trong cuốn sách này như là những thước đo về Watson. một tên gọi khác của IBM nhưng khách hàng doanh nghiệp thì không được gì.
Cơ hội đang ở trước mắt ông. Ông đã sửa sai điều đó. Người ta đã thấy ra tính cách trọng cái đẹp của ông.
Chính sách này của IBM ra đời trước một năm sovới sắc lệnh Brown của Tòa án Tối cao Mỹ, vàtrước 11 năm so với Đạo luật của nước Mỹ về Quyền Bình đẳng của Người Da đen. Nhà viết tiểu sử Thomas Watson đầy đủ nhất là Maney có một cơ hội phi thường là lục tung tài liệu mấy mươi năm cũng không tìm thấy. Tốc độ không gì khác là tinh thần tiên phong, một cách nhanh chóng của Watson.