Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James.
- Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai. - James! - Jack bắt đầu ngay khi James bước vào phòng. Nhưng giờ đây, chính anh cũng đang xem xét lại triết lý cổ điển đó.
- Tớ cũng không hiểu nữa. Anh thật sự cảm thấy nhẹ nhàng và vô cùng thảnh thơi. Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người.
Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên. Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".
James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị! James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".
Một buổi tối nọ, vì phải giải quyết một số công việc còn tồn đọng nên James lại một lần nữa để lỡ bữa tối cùng gia đình. - Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian. Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa.
Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". - Nghĩa là sao? Cậu cũng từng bị như thế à? Tớ tưởng sau vụ rắc rối với Jennifer, mọi chuyện của cậu sẽ thuận buồm xuôi gió chứ? Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác.
- Vậy vào thời điểm đưa ra những quyết định đó, cậu có biết chúng sẽ dẫn đến hậu quả khó khăn hiện tại không? - James hỏi. Cậu đã làm hết sức mình. Nếu công việc cứ trôi chảy thế này thì anh sẽ mau chóng được khen ngợi, thậm chí có thể là được thăng tiến nữa.
- Thưa ông, tôi rất muốn bàn rõ hơn về dự án này nhằm đảm bảo rằng tôi đã hoàn toàn hiểu hết những điều ông mong muốn. Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy. Đã đến lúc cần tìm đến Jones.
Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết. James cảm thấy mình như trở thành một người khác, thoải mái hơn, yêu đời hơn và thành công hơn. Suốt mười lăm năm qua, nhờ làm công việc huấn luyện và đào tạo các nhà quản lý, nhằm giúp họ phát huy tối đa năng lực của bản thân, tôi có dịp được gặp gỡ với những người đến từ nhiều ngành nghề khác nhau, nhu cầu và mục tiêu của mỗi người cũng rất khác nhau.