Ông cười lớn: "Tại các ngài không sành ăn. Nhưng bạn luống cuống vô ích vì không thể thay đổi ý kiến người khác. "Xin ông Edward Vermylen chú ý.
Mới đầu, viên thu thuế tỏ uy quyền của ông một cách ồn ào. Mới đại thắng được quân Y Pha Nho ở đảo Cu ba về, "kỵ sĩ vô úy" đã được bầu ngay làm Thống đốc Nữu Ước. Sau đó vài bữa, một bà bạn lại chơi, tôi chỉ những tấm màn và vô tình nói giá nữa.
Trái lại, ông vội vàng tỏ ra rằng ông trông cậy ở sự giúp đỡ của nhà buôn đó nhiều lắm. Nhưng ngay tối hôm đáng ghi nhớ đó, tôi được dự thính một buổi diễn thuyết về nghệ thuật dẫn dụ người và tôi hiểu rằng có rầy anh Emile cũng vô ích, chỉ làm cho anh ấy giận oán tôi và không muốn hầu việc giúp tôi nữa. Vì người ta khéo gợi lòng tự ái của nó.
Nhưng tôi dằn lòng xuống. Đặt những câu hỏi bắt người ta phải trả lời "có" là một điều rất dễ. Bây giờ anh làm sao? Xin nghe anh ta nói: "Bây giờ, khi tôi lại nhà một khách hàng và nếu người đó bảo tôi: "Cái gì? Xe cam nhông hãng Bạch Xa? Tôi xin chịu.
Như vậy bạn đỡ tốn thì giờ và đỡ cả bực tức. Nước Anh khích nộ sôi nổi. Khi ra đi, con quay lại và chào cha: "Thưa cha, con đi!".
Không có một người nào nghe những lời đó mà giận dữ được! Mà hồi ấy tôi cần có bài học đó vô cùng. Đó, cái mãnh lực phi thường của lời khen là như vậy, khi nó tự đáy lòng phát ra.
Cha đã hỏi nghiêm khắc với con hôm nay. Bà tôi mất, cách đây vài năm, hồi cụ 98 tuổi. Làm sao cho khách hàng có thiện cảm với ta, vui vẻ nghe ta, tin ta và theo ý ta? Theo giáo sư C.
Nếu bạn biết chắc rằng người ta lầm mà bạn nói thẳng ngay ra, thì sẽ ra sao? Đây, thí dụ dưới này cho bạn thấy. Mười một ngày sau, ông đau phổi mà chết tại một nhà ga. Nay thì nó sẽ kéo dài ra không biết đến bao giờ.
Hãng tôi cũng có làm những ván lót tường. Tôi trả lời rằng người đó có lẽ không được dân chúng ủng hộ và nếu cử y có lẽ thất sách. Bà Tổng thống Lincoln, một hôm, dữ như cọp cái, quay lại mắng bà Grant giữ dinh Bạch ốc: "Sao? Tôi chưa mời mà bà dám cả gan đối tọa với tôi sao?".
Công việc của hãng chúng tôi có từng mùa. Mới rồi, trong tờ báo New york Herald Tribune, một hãng nọ có đăng quảng cáo cần một người có tài năng và kinh nghiệm đặc biệt. Lúc đó xin bạn nhớ tới cuốn này, hoặc nếu có thì giờ thì mở nó ra coi, đọc lại những đoạn đã đánh dấu.