Trước khi bước vào cuộc đàm phán, Bob thừa nhận rằng đối thủ của mình rất đáng gờm nhưng không phải là thù địch. Thêm vào đó, hãy chọn đúng lúc để gây cười. Đừng tốn quá nhiều thời gian để nhìn ngó xung quanh tìm ai đó rồi cố tình biện giải lý do ra đi của mình.
Một ngày nọ ở đài phát thanh, người quản lý câu lạc bộ Miami Shores Rotary gọi điện cho tôi. Hoặc nếu thoáng thấy người quen ở gần đó, ví dụ bạn đó tên là Stancey chẳng hạn, thì bạn có thể hô lên: Stacey này, bạn có biết Bill không?. Tại sao bạn không tập hỏi một cách văn vẻ và sâu sắc hơn? Cuộc trò chuyện của bạn có thể sẽ thú vị hơn nhiều đấy.
Các thầy cô giáo rất quen thuộc với điều này. Nhưng có những đề tài bạn nên tránh đi. Nhưng nên cẩn thận, nhiều từ mới nghe có vẻ thời thượng lại chẳng có tác dụng thiện cảm nào khi bạn giao tiếp.
Tôi thấy mọi chuyện đều do tàu ngầm Đức gây ra cả. Nhưng có thể một lúc nào đó, ta lại rơi vào một tình huống mà tốt nhất nên… nói một cách mơ hồ. Tức là trước hết họ phải hiểu ngôn ngữ của bạn.
Sau buổi lễ, tôi được mọi người khen ngợi. Herb dấn thân vào hàng trăm cuộc thương lượng đàm phán nóng bỏng, mà thân chủ là những tập đoàn mang tầm cỡ quốc gia lẫn quốc tế. Khi thấy được điều đó, ngay lập tức tôi có thể lái câu chuyện về quá khứ.
Yếu tố này tối quan trọng và cần thiết. Mấy ai biết rằng đã có những lúc tôi chẳng biết nói cái gì… Nói chuyện với cấp dưới thì giữ thái độ như thế nào? Có nhất thiết là lúc nào cũng phải nói như quát thì mới thể hiện được cái uy của người lãnh đạo? Chắc chắn là không.
Họ là những con người đặc biệt và có ý tưởng cũng rất đặc biệt. Còn ba từ quan trọng nhất trong việc điều khiển một cuộc họp là gì? Chuẩn bị, chuẩn bị và chuẩn bị. Tháng giêng năm 1994, một tối nọ nơi hành lang khách sạn Beverly Wilshire (Los Angeles), Al Pacino, Walter Cronkite, vua bóng đá Pele, tôi và một số người khác đang nói chuyện với nhau, chỉ một vài giờ sau một cơn động đất.
Ai từng trò chuyện với tôi chỉ trong vài phút đều biết ít nhất hai điều về tôi: 1/ Tôi đến từ Brooklyn, và 2/ Tôi là người Do Thái. Tôi đã nói mặt trái của vấn đề, những điều ngoài dự đoán. Khi thấy được điều đó, ngay lập tức tôi có thể lái câu chuyện về quá khứ.
Lắng nghe bằng đôi tai và thể hiện sự quan tâm bằng đôi mắt. Bốn người đầu đều nói rất hay, nhất là vị giáo sĩ người Do Thái của Bob. Đặt câu hỏi như thế nào cũng là một bí quyết giao tiếp.
Em ơi có nhớ? Hãy nhớ lời thề hẹn của em. Trò chuyện với Richard Nixon, bạn khỏi lo rằng không có đề tài nói hay đến lúc chẳng biết nói gì. Dù bạn có trò chuyện ở bất kỳ tình huống nào đi nữa, việc trước tiên bạn cần làm là tạo nên một không khí sôi nổi, thoải mái.